Många tror att rätten tar slut när garantin går ut. Men enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren för fel i tre år, oavsett garanti. Så här gör du när något går sönder.
1. Kontakta säljaren – inte tillverkaren
Det är butiken du köpte varan av som ansvarar. Säljaren kan inte hänvisa dig vidare till tillverkaren om du inte själv vill.
2. Gör det i tid
Reklamera inom två månader från att du märkte felet, så är du alltid i tid. Räkna ut dina datum med reklamationsverktyget.
3. Skriv ner det
Reklamera gärna skriftligt, via mejl eller butikens formulär. Beskriv felet, när du upptäckte det och vad du vill ha. Spara kvittot eller orderbekräftelsen.
4. Vad kan du kräva?
Först och främst att varan repareras eller byts ut. Går det inte, eller tar det för lång tid, kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
5. Om säljaren säger nej
Be om beskedet skriftligt. Du kan sedan få råd av kommunens konsumentvägledare och anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar ärendet utan kostnad.